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Alvo KPI
Indicadores, comunidade, calendário e comentários do Instagram, com fonte e fórmula em cada número.
Metazap · tecnologia para redes sociais e atendimento
Cresça nas redes. Atenda cada conversa.
A Metazap cria tecnologia para empresas e agências brasileiras que vivem de redes sociais e de mensagens. São dois produtos que funcionam sozinhos e melhor ainda juntos: o Alvo KPI mostra o que acontece no seu Instagram, com a origem de cada número, e a UaiCRM junta todas as conversas numa fila só, do primeiro “oi” ao fechamento.
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UaiCRM
Central de atendimento e CRM: WhatsApp, Telegram e webchat numa fila só, com Kanban de vendas.
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Alvo KPI: Instagram com número que se explica
Indicadores, comunidade, calendário e comentários do Instagram num só lugar. Cada número mostra de onde veio, como foi calculado e de quantos dias há dado. Quando a Meta não entrega um valor, a tela diz N/D e o motivo, nunca um zero de mentira. Começamos pelo Instagram; outras redes vêm depois.
Para quem é o Alvo KPI
- Agências e social mediasVárias marcas na mesma conta, cada pessoa vendo só as marcas que atende, e o cliente aprovando o conteúdo.
- EmpresasUma ou várias marcas, com o marketing e o atendimento olhando para os mesmos dados.
- Criadores e personalidadesEntender a própria comunidade: quem participa sempre, como o público reage e o que publicar em seguida.
Problemas que o Alvo KPI resolve
- “O relatório tem números que ninguém sabe de onde vieram.”
- Cada indicador traz fonte, fórmula, período e cobertura. Dá para explicar ao cliente e defender o número na reunião.
- “Apareceu zero, mas o dado nem chegou.”
- Ausência não vira zero. A tela mostra N/D com o motivo: permissão faltando, conta com menos de 100 seguidores, dia ainda em consolidação.
- “O post das 23h caiu no dia seguinte do relatório.”
- O dia é contado no fuso da marca, e não no relógio do servidor.
- “A sugestão de pauta parece achismo.”
- Em breveA IA recomenda com a evidência ao lado: quais posts, quais métricas, qual período. E avisa quando não há dados suficientes para sugerir.
- “Uma reclamação se perdeu no meio de cem elogios.”
- Em breveCada comentário ganha humor e categoria. Reclamação e pedido comercial sobem na fila, com o motivo à vista.
- “A aprovação do cliente ficou perdida numa conversa.”
- Em breveCalendário com rascunho, revisão, aprovação e agendamento. Mudou o texto depois de aprovado? Volta para revisão.
O que vem no Alvo KPI
Indicadores com origem
Alcance, visualizações, interações, seguidores e engajamento, cada um com fonte, fórmula e cobertura. Engajamento por alcance e por seguidores têm nomes diferentes, para ninguém confundir.
Histórico desde a conexão
Coleta todo dia, no fuso da marca. A Meta guarda só 90 dias de dados da conta; o Alvo KPI guarda o histórico a partir do dia em que você conecta.
Recomendações com evidência Em breve
O que publicar, para qual público, por que agora e como medir depois. Correlação aparece como hipótese a testar, não como promessa.
Comunidade Em breve
Humor dos comentários (positivo, neutro, negativo), os temas que puxam cada lado e os Participantes mais fiéis, com regra aberta. Humor não muda a pontuação: um crítico assíduo também é comunidade.
Calendário, aprovação e publicação Em breve
Do rascunho ao post publicado pela API oficial, com o histórico de quem aprovou o quê.
Fila de comentários Em breve
Responsável, prioridade com o motivo, respostas salvas e sugestão da IA como rascunho. Ou atendimento direto na UaiCRM.
Agências e revendas
Várias marcas por organização, papéis (proprietário, administrador, gestor de marca, analista, atendente, aprovador externo) e acesso por marca.
API, webhooks e MCP Em breve
API pública, avisos assinados para o seu sistema e um servidor MCP para conectar o seu assistente de IA, com permissão por ferramenta.
Conexão oficial com a Meta
Sem senha do Instagram e sem raspagem de dados. Você autoriza na própria Meta e desconecta quando quiser.
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UaiCRM: todas as conversas numa fila só
Central de atendimento e CRM para empresas que vendem e atendem por mensagens. WhatsApp, Instagram, Telegram e o chat do seu site chegam no mesmo Live Chat, com setores, transferência e histórico. Do primeiro contato ao pós-venda, nenhuma conversa fica presa num celular esquecido na gaveta.
Para quem é a UaiCRM
- Empresas que atendem por mensagensEquipes de vendas e de suporte que conversam com o cliente pelo WhatsApp e pelas redes.
- Times com vários atendentesSetores, rodízio de leads e relatório por atendente, para ninguém ficar sobrecarregado nem parado.
- RevendasAtenda várias empresas com a sua marca e o seu domínio na tela de entrada, com comissão a cada pagamento.
Problemas que a UaiCRM resolve
- “As mensagens estão espalhadas em vários celulares.”
- Um Live Chat para todos os canais e todos os atendentes, com transferência entre setores e o histórico do contato ao lado.
- “O lead esfriou porque ninguém respondeu.”
- Rodízio de leads com tempo limite: se ninguém aceita, o contato passa para o próximo. E o follow-up automático para sozinho quando o cliente responde.
- “Ninguém sabe em que pé está cada negociação.”
- Kanban de vendas com etapas, responsável e a última mensagem em cada cartão.
- “Mensagem fora do horário fica sem resposta.”
- Mensagens automáticas de expediente, almoço e feriados, e fluxos com robô, inclusive com IA, que atendem e passam para uma pessoa.
- “Não dá para saber se o cliente saiu satisfeito.”
- NPS no fim do atendimento, respondido no próprio chat ou numa página.
- “A ligação acontece fora do sistema e se perde.”
- Telefonia integrada: ramal no navegador, clicar para ligar e a ligação registrada na conversa.
O que vem na UaiCRM
Live Chat
WhatsApp, Telegram e webchat (Instagram em breve). Aceitar, transferir, finalizar, reabrir, notas internas, resumo por IA e transcrição de áudio.
Kanban de vendas
Quadros e colunas do seu jeito, cartões com responsável e a última mensagem da conversa.
Contatos e campanhas
Etiquetas, setores, importação por planilha, mensagens programadas e campanhas com limite de envio por minuto e descadastro por SAIR ou PARAR.
Fluxos e follow-up
Editor visual de fluxos (menu, pergunta, condição, IA, transferência) e sequências de follow-up automáticas.
NPS e rodízio de leads
Nota do cliente ao fim do atendimento e distribuição de contatos por setor, com repasse automático.
Telefonia com ramais Adicional
Ramal no navegador, clicar para ligar, aviso de ligação chegando e histórico na conversa.
Relatórios
Visão 360 da operação, atendimentos, desempenho da equipe e funil.
Aplicativo no celular
Atender, mover cartões no Kanban, ver contatos e agendar mensagens pelo celular, com desbloqueio por biometria.
API e integrações
API pública com webhooks assinados, envio para RD Station, Pipedrive e HubSpot e modelos para n8n, Make e Zapier.
Alvo KPI + UaiCRM
Os dois juntos: o comentário vira atendimento
Em breve Quem usa os dois produtos vai ligar as contas e atender os comentários do Instagram na mesma fila do WhatsApp. Quem não usa a UaiCRM vai atender os comentários no próprio Alvo KPI.
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Passo 1 de 4
Alguém comenta no seu post
O aviso oficial da Meta chega ao Alvo KPI, que guarda o comentário e o liga ao post e à pessoa.
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Passo 2 de 4
O Alvo KPI entende o comentário
Humor (positivo, neutro ou negativo), categoria (pergunta, reclamação, pedido comercial, elogio) e prioridade. Reclamação e baixa confiança vão para uma pessoa revisar.
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Passo 3 de 4
Vira atendimento na UaiCRM
O contato é criado ou atualizado e a conversa abre no canal “Comentários do Instagram”, com o post no topo e etiquetas automáticas. Pedido comercial pode virar cartão no Kanban.
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Passo 4 de 4
A resposta volta para o Instagram
O atendente responde na UaiCRM, com a sugestão da IA como rascunho, e o Alvo KPI publica a resposta na Meta. Só um sistema escreve no Instagram, então ninguém responde duas vezes. Se preferir, o atendente puxa a conversa para o direct.
Em construção. As contas vão se ligar por um token de integração gerado no Alvo KPI e colado na UaiCRM.
Segurança e privacidade
Proteção que vem ligada desde o primeiro acesso
Seus clientes confiam a você as conversas e os dados deles. As regras abaixo valem por padrão, não como opção escondida.
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Verificação em duas etapas
No Alvo KPI ela é obrigatória para todo mundo: sem o aplicativo autenticador, não se entra. Na UaiCRM, está disponível para todos os usuários, com códigos de recuperação.
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Dados separados por empresa
Cada empresa só enxerga os próprios dados, e cada pessoa só as marcas a que tem acesso. Os dados de um cliente nunca alimentam outro.
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Conexão oficial com a Meta
O Instagram é conectado pela API oficial, com a sua autorização na tela da Meta. Nada de senha do Instagram nem de raspagem de dados.
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Dados pessoais mascarados
CPF, cartão, telefone e e-mail que aparecem em comentários são mascarados antes de serem guardados no sistema.
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A IA sugere, uma pessoa aprova Em breve
Publicar e responder passam por aprovação. Cada aprovação fica registrada com quem aprovou, o texto e a versão.
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Exclusão de verdade
Um pedido de exclusão apaga os dados no Alvo KPI e avisa os CRMs conectados. Na UaiCRM, o dono exporta ou apaga todos os dados de um contato.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que é a Metazap?
A Metazap é a empresa por trás de dois produtos: o Alvo KPI, para entender e operar o Instagram da sua marca, e a UaiCRM, central de atendimento e CRM para quem vende e atende por mensagens. Cada um tem seu endereço e funciona sozinho; juntos, o comentário do Instagram vira atendimento.
Preciso informar a senha do Instagram para usar o Alvo KPI?
Não. A conexão é feita pela API oficial da Meta: você autoriza o acesso na tela da própria Meta e pode desconectar quando quiser. O Alvo KPI não pede senha do Instagram nem raspa dados.
De onde vêm os números do Alvo KPI?
Dos insights oficiais da Meta, coletados todos os dias. Cada indicador mostra a fonte, a fórmula, o período e a cobertura (de quantos dias há dado). Quando a Meta não entrega um valor, a tela mostra N/D com o motivo, nunca um zero. Como a Meta guarda só 90 dias de dados da conta, o histórico completo começa no dia em que você conecta.
Quais canais a UaiCRM atende?
WhatsApp, Telegram e o chat do seu site (webchat), todos no mesmo Live Chat (o Instagram chega em breve), com setores, transferência entre atendentes e histórico do contato. A telefonia com ramais também se integra à conversa.
Preciso contratar os dois produtos?
Não. O Alvo KPI e a UaiCRM funcionam separados, cada um com sua conta. Em breve, quem usar os dois vai poder ligar as contas com um token de integração gerado no Alvo KPI, e os comentários do Instagram vão chegar como atendimento na UaiCRM.
Agências e revendas podem usar?
Sim. No Alvo KPI, uma agência organiza várias marcas e define o papel de cada pessoa (proprietário, administrador, gestor de marca, analista, atendente ou aprovador externo), com acesso só às marcas que ela atende. Na UaiCRM, revendas atendem várias empresas, com marca própria, domínio próprio na tela de entrada e comissão.
A inteligência artificial publica ou responde sozinha?
Não. A IA do Alvo KPI, em construção, vai sugerir pautas, legendas e respostas como rascunho, com a evidência que sustenta cada sugestão; publicar e responder vão passar pela aprovação de uma pessoa. Reclamações e casos de baixa confiança sempre vão para revisão humana.
Vamos conversar sobre a sua operação?
Conte como a sua equipe trabalha hoje no Instagram e no atendimento. A gente responde por e-mail.